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3-常见异议处理

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常见的异议处理话术
1、 客户说太贵了,一般有以下几种暗示 第一在他心中这个产品不值这个价格,第二这个产品对他可有可无,第三他不是 很迫切的想要此产品, 第四*惯性用语。第一种情况你需要使你的产品达到他的 价值,第二种情况需要把握他想要的是此产品的哪个性能,然后以此为切入点, 第三种情况这个不好说, 他既然询问这个产品的价格,就说明他想买或者只是问 问,第四种情况你可以象征性的降个几块钱就可以了 对应话术: 1)我想价格应该不是你唯一的考虑的因素吧(针对还不了解产品就问价格的客 户) 2)谈到钱的问题,是你我最兴奋的问题,这最重要的部分留到后面再说,我们 先来看看适不适合你?(针对还不了解产品就问价格的客户) 3)你说太贵了,是和什么产品比较觉得贵啊,像阿里巴巴最便宜的也要 3680 的啊,我们这个产品价格整体上可以说是比较合理了 4) 是的, 我们的价钱是很贵的, 但是有成千上万的人在用, 你想知道为什么吗? 5)好贵、好才贵,你有听说贱贵吗?(一分钱一分货原理) ;你可以先了解我们 产品,讨论价格的问题 6) 大数怕算 (把一笔大数除以年月日, 如一台 4000 元的机器客户认为贵了 1000 元,而机器可以使用十年,1000/10 年=100 元/12 月=8.3 元/30 天=0.3 元 不到,然后问客户每天多投资三毛钱获得这么好的机器值不值?)比如:我们这 边一年才 3800,一个月 316 元,一天也就 10 块钱啊,每天用 10 块钱可以买

到推广公司,还有意想不到的商机啊 7)塑造价值,比如:我们这个是移动互联,不仅可以通过电脑,还可以通过手 机、App、微信给你推广的 8) 你觉得什么价钱比较合适? (此方法只适合你的产品价格是可以适当浮动的, 有一些折扣的) A) 可以成交价, 客户回答 2800 差不多, 这是销售期待的事情, 注意一个关键, 不要同意得太快,否则会吓跑客户。比如:那如果我厚着脸皮找领导给你把这个 优惠价格申请下来了,你可以确定吗,不要到时候我给你申请好了,你又说不扣 税率, 那我下次都没机会去申请任何优惠了(此话术针对已经确认客户只是一直 纠结价格而没有成交) B) 不可成交价, 客户回答 1500 元, 差点把你气得吐血, 千万不要跟客户斗氯, 你就问他为什么只出 1500 元,找出原因再看值不值得塑造价值,把价钱拉高。 1、 网上做过,没什么用,你们跟阿里巴巴有什么不一样啊 对应话术: 我们*台是专门针对装饰建材行业的电商*台,简单的说就是为装饰 建材行业的客户量身定做的一个专业电商*台, ,阿里巴巴是个大家族,里面什 么都有,所以总体上流量很大,很多人去看,但是针对装饰建材这块,他们并没 有做什么动作,所以不论是我们*台的专业性,还是我们的服务这块,肯定比阿 里巴巴更具有针对性更契合你的需求 2、 网上做过,没什么用,你们跟中国第一建材网有什么不一样啊 对应话术: 他们专注的是展示资讯,我们的宗旨是让你通过我们*台可以找到准 确客户达成交易, 到时候奇信集团就会再我们的网上进行采购建材得,我们这个 *台是可以以结果为导向。

3、 都没他听说过你们*台,不会骗子公司啊 对应话术:首先我们公司可以在信用网上确认,第二我们*台有做 ICP 备案,你 可以去国家 ICP 备案查询的,公司资质都可以发给你的 4、 我们都不知道你*台的效果怎样,有没有试用的啊 对应话术: 我们*台有两种版本, 一种是收费版, 很多定制功能, 一种是试用版, 但是基本上没什么有效功能, 主要是展示下一些基本的信息,我可以给你先弄下 试用版,然后再详细沟通收费版有哪些实际的功能 5、 你们*台现在有多少我们的同行 对应话术:像你这个行业,例如 xx 公司前段时间李总就是跟我合作的啊,他们 公司在 xx 区,跟你这边情况很类似 6、 我们有自己销售模式,不需要通过网络了 我知道咱们公司已经有完善的传统销售渠道, 但是我们这个行业未来网络销售也 是很大的趋势, 因为电商*台不仅为广大中小企业降低了营销成本,而且每日产 生超过十万笔企业订单, 您的同行现在都有展开网上销售地板的业务模式了,所 以您可以考虑增加个销售渠道的,xx 公司做的不错,你可以先试用下 7、 你们网站流量多少啊 我们网站运营部一直在做多方面的宣传与推广, 所以人流量这块肯定会急速上升 的, 现在可能没有阿里巴巴那么多人流量,但是后期我们*台会越来越多的人流 量的,而且我们的用户是精准的,1 万浏览量 8、 不需要的基本处理 对应的话术: A)那请问您是之前有了解过我们的产品功能吗?

B)那请问您是对我们的产品功能有疑问还是价格方面的问题呢? C)是这样子的,像我们很多同行都在使用网络销售了,所以你可以先了解,这样 吧,这样吧,我加下你的 QQ 或者微信,把我们的资料发给你 10、那你这边是怎么合作的啊 对应话术:首先要确定弄哪一种,有金牌会员、钻石会员、至尊会员三种,确定 了之后,你把营业执照给我,我这边审核好了,就不给你出合同,你把合同盖章 了给我,然后付款了,登陆的账号就会发给你,你就可以开始发布产品了。 。 。 11、你这边售后是怎么样的 对应话术:我们售后有我这个销售负责和公司客服热线两种, 12、合作后,你离职了,有问题找谁啊 对应话术:销售离职了会有下个销售接手的,因为我们用的是营销 qq,所以客 户资料会保存的很好,然后还有 crm 系统,你也可以联系我们的 400 热线电话 双重保证,再说我们又不是一次性交易,我们更注重的是你能一直跟我们合作, 所以我们会注重后期服务的 13、价格太贵不了,你找领导申请个优惠价 对应话术:我们价格都是全国统一,透明的,没有任何优惠,优惠价的话我就直 接给你了,如果你到时候发现有比我便宜的,你找我退款都可以 14、合作了你们会员,还有一些赠送的吗,广告啊或者其他的 我们广告也是收费的,而且很贵的,软文 15、我在阿里巴巴那边做了很多年了,排名一直不靠前,你这边怎么保证我排 名靠前啊 对应话术:首先呢,我们按收费排名的,系统自动帮你排名靠前,然后我这边到

时候会教你怎么优化后台,排名靠前的 16、像我不是深圳的客户,如果我要做实地认证,你们怎么弄 对应话术:通过 QQ 视频就可以了 17、你们如何保证你们*台客户信息的真实性,像我如果要找生产厂家而不是 经销商 对应话术: 首先我们有十几年的行业经验,不同的客户类型需要提供的资料也是 不一样的,有生产厂家证明或者经销商授权书啊 18、做了你们的会员到时候会不会有一些现场交易会或者讲座座谈会什么的 对应话术:肯定会有的 19、产品这块,照片你们帮我弄好还是要我自己弄啊 对应话术:至尊版可以让我们帮你弄的, 20、做了你们的店铺,有单独的域名吗,店铺可以定制吗 对应话术:可以的 21、是不是做了你们*台的会员,所有的采购信息联系方式都可以看得到啊, 有没有限制多少啊 对应话术:是的,暂时没有限制 22、你们的首页广告是怎么收费的,有没有买广告送会员啊 对应话术:打包售卖产品,第一种,至尊版会员包含广告,第二种,买哪种广告 送对应的会员 23、做了会员,能不能看到那些去看过产品的客户信息啊 对应话术:是可以的,需要你自己在后台查找 24、你们的*台上有什么在线沟通工具啊

qq. 。 。 。 25、做了你们的会员在百度可以搜索出来吗,可以排在什么位置啊?前三页有 吗? 对应话术: 首先我们自己肯定会一直在百度作各种推广的,所以会有很多客户进 入我们*台的,只要进入我们*台就可以很轻松的找出自己要的产品 26、你们*台关键字是怎么售卖的,排在最前面是怎样收费哦 对应话术: 27、产品上架什么的,产品说明编辑都是你们帮我们弄好还是我能自己弄啊 对应话术: 这个是你自己操作哦你。如果你很忙不是很清楚怎么弄更好也可以到 时候让我帮你弄下啊 28、你们的产品价格网上有吗,我想自己先在网上看下 对应话术:这个有点,我稍后发链接给你 29、你们有没有短期的,我想先弄半年或者三个月的 对应话术:没有,最短时间的是一年,因为很多产品是由季节性的,所以只有做 了一年才会享受整套服务,不同的季节我们有相应的客户活动的 31、你们的*台是在用哪家的服务器,怎么保证网速和安全性啊 对应话术:我们的服务器都市我们自己的,所以可以保证王所和安全性的 32、如果我再你们*台用了大半年了还没什么效果,你这边可以退款吗 对应话术: 我们的账号一旦开通就不能停止的, 所以不能退款的, 关于效果这块, 我们在这期间肯定辅助你达到最佳效果的, 我们是做服务的, 又不是一锤子买卖, 我们的愿景是希望你能从我们*台获益的同时会长期跟我们合作 33、在你们*台的 App 上做广告怎么收费的

对应话术:建议打包卖 34、做了你们网上的会员可以自己查看你们*台的所有招标信息吗 对应话术:嗯,可以的 35、你们*台有没有品牌专区啊,怎么收费的 对应话术:建议打包卖 36、现在你们*台都没什么客户啊,怎么还要收费啊? 对应话术:我们*台现在确实客户不多,但这只是暂时的,我们后期肯定会做到 最专业的最全的建材*台的, 所以客户肯定会越来越多的, 所以现在跟我们合作, 一者是我们现在是收费是很便宜的,折扣价,二者我们现在合作,你公司也可以 更好的宣传啊




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